Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS — NEVURY
Última actualización: 27/08/2026
En Nevury queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Nevury opera como un comercio electrónico administrado por una persona natural en Colombia y realiza ventas a consumidores de diferentes países.
Los derechos del consumidor pueden variar según el país de residencia o entrega del pedido. Nada de esta política pretende limitar, excluir o sustituir derechos que sean obligatorios e irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
1. Información de contacto
Nombre comercial: Nevury
Tipo de proveedor: Persona natural
NIT: 1144159672
Correo electrónico: stik2626@hotmai.com
WhatsApp/Teléfono: 3229531691
País: Colombia
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, retractos, garantías o productos defectuosos, puedes comunicarte mediante los canales anteriores.
2. Productos defectuosos, dañados o diferentes a los solicitados
Si recibes un producto:
- defectuoso;
- dañado;
- incompleto;
- diferente al solicitado; o
- que no corresponda con las características anunciadas,
debes comunicarte con Nevury para que podamos evaluar el caso y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Te recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
- Video del funcionamiento, cuando sea necesario.
No deseches el producto ni sus componentes antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
3. Derecho de devolución por cambio de opinión
Los derechos de devolución por cambio de opinión, retracto o desistimiento dependen del país desde el cual se realiza la compra.
Por ello, las condiciones específicas de cada mercado se encuentran en las secciones correspondientes de esta política.
Cuando la legislación del país del consumidor otorgue un derecho obligatorio de retracto o desistimiento, Nevury respetará dicho derecho aunque el plazo sea diferente de cualquier política comercial voluntaria publicada por la tienda.
4. Estado del producto para devoluciones voluntarias
Cuando Nevury ofrezca voluntariamente una devolución adicional a los derechos legales del consumidor, podremos exigir que el producto se encuentre en condiciones razonables para su devolución.
Las condiciones exactas se informarán al consumidor antes de procesar la devolución.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales relacionados con productos defectuosos o con garantías legales.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Si el producto es defectuoso o incorrecto:
Nevury asumirá los costos que legalmente correspondan.
Si el consumidor ejerce un derecho de retracto/desistimiento:
Los costos de devolución se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable al país del consumidor.
En la Unión Europea, por ejemplo, el consumidor puede asumir normalmente el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Nevury procurará realizarlo utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que la legislación aplicable o el acuerdo con el consumidor permita utilizar otro medio.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del consumidor puede depender de:
- Mercado Pago;
- bancos;
- emisores de tarjetas;
- entidades financieras;
- procesadores de pago; o
- otros intermediarios.
Nevury no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas entidades.
7. Garantía legal
Los productos vendidos por Nevury estarán cubiertos por la garantía legal que corresponda en el país donde se realiza la compra, cuando dicha garantía sea aplicable.
La garantía legal puede cubrir defectos de calidad, funcionamiento, conformidad, seguridad o idoneidad, de acuerdo con la legislación aplicable.
Las garantías comerciales que eventualmente ofrezca Nevury son adicionales y no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor.
En la Unión Europea, por ejemplo, existe una garantía legal mínima de dos años para bienes de consumo, mientras que España aplica actualmente un régimen de tres años para bienes nuevos.
8. Exclusiones de garantía
Cuando legalmente sea posible, la garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Modificaciones realizadas por el consumidor.
- Reparaciones no autorizadas.
- Accidentes o golpes posteriores a la entrega.
- Uso diferente del previsto para el producto.
- Daños intencionales.
- Desgaste normal que no constituya un defecto.
- Otras circunstancias que legalmente permitan al proveedor exonerarse de responsabilidad.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando contradigan los derechos obligatorios del consumidor en el país correspondiente.
🇨🇴 9. CONDICIONES PARA COLOMBIA
Las compras realizadas por consumidores en Colombia estarán sujetas a la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.
Derecho de retracto
En las ventas a distancia que estén comprendidas dentro del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las condiciones establecidas por la ley, y los costos de transporte asociados al retracto estarán a su cargo en los términos legales.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
Reversión del pago
Cuando se cumplan los supuestos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
🇲🇽 10. CONDICIONES PARA MÉXICO
Las compras realizadas por consumidores en México estarán sujetas a la legislación mexicana aplicable.
Cuando corresponda el derecho de revocación o devolución previsto por la legislación mexicana para ventas a distancia, Nevury respetará el plazo y las condiciones establecidos legalmente.
La información sobre garantía, devolución y condiciones de venta se proporcionará de manera clara al consumidor.
Para los productos cubiertos por garantía, se respetarán las condiciones y plazos mínimos establecidos por la legislación mexicana. PROFECO señala que la garantía no puede ser inferior a 90 días, entre otros requisitos.
🇪🇸 11. CONDICIONES PARA ESPAÑA Y LA UNIÓN EUROPEA
Cuando la legislación de la Unión Europea sea aplicable a una compra:
Derecho de desistimiento
El consumidor tendrá, como regla general, 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.
El consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
El reembolso se realizará conforme a las reglas aplicables, pudiendo Nevury esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución cuando legalmente corresponda.
Garantía
Los productos nuevos vendidos a consumidores de la UE están sujetos a la garantía legal mínima europea y a las normas nacionales que puedan proporcionar una protección adicional.
Para España, la normativa nacional contempla actualmente tres años de responsabilidad legal por falta de conformidad para bienes nuevos.
🇺🇸 12. CONDICIONES PARA ESTADOS UNIDOS
Las compras realizadas desde Estados Unidos estarán sujetas a las leyes federales y estatales aplicables.
Nevury informará los tiempos de envío de manera razonable y procurará cumplirlos.
Cuando no se haya indicado un plazo de envío, las reglas federales de la FTC contemplan, en determinadas circunstancias, un plazo de 30 días; si Nevury no puede cumplir el plazo anunciado, deberá cumplir las obligaciones correspondientes, que pueden incluir ofrecer al consumidor la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso.
Nevury podrá ofrecer una política comercial voluntaria de devolución para clientes estadounidenses, cuyas condiciones deberán aparecer claramente antes de la compra.
🇵🇪 13. CONDICIONES PARA PERÚ
Las compras realizadas desde Perú estarán sujetas a la normativa peruana aplicable.
Los derechos de restitución, devolución y reclamación reconocidos por la legislación peruana serán respetados cuando correspondan.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor contempla, entre otros supuestos, un plazo de 7 días calendario para ejercer determinados derechos de restitución vinculados a las prácticas contempladas por la norma.
Nevury respetará cualquier derecho adicional que corresponda conforme a la legislación peruana aplicable al tipo de operación.
🇧🇷 14. CONDICIONES PARA BRASIL
Las compras realizadas desde Brasil estarán sujetas a la legislación brasileña aplicable.
En las compras realizadas fuera de un establecimiento comercial, incluyendo compras por Internet, el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor contempla un derecho de arrepentimiento de 7 días, contados desde la firma del contrato o desde la recepción del producto, según corresponda.
Cuando el consumidor ejerza válidamente este derecho, Nevury realizará el reembolso conforme a las reglas aplicables.
🇨🇱 16. CONDICIONES PARA CHILE
Las compras realizadas desde Chile estarán sujetas a la legislación chilena aplicable.
En las compras a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días desde la recepción del producto, bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena.
Además, cuando corresponda, Nevury deberá proporcionar una confirmación escrita de las condiciones del contrato.
Si la empresa no proporciona dicha confirmación en los términos exigidos, el plazo legal de retracto puede extenderse.
🇻🇪 17. CONDICIONES PARA VENEZUELA
Las compras realizadas desde Venezuela estarán sujetas a la legislación venezolana aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Nevury respetará los derechos obligatorios de los consumidores relacionados con:
- información del producto;
- precio;
- condiciones de venta;
- entrega;
- calidad;
- garantías;
- devolución;
- reembolso; y
- reclamaciones.
Debido a que las normas aplicables pueden depender de la naturaleza de la operación y de la normativa vigente al momento de la compra, Nevury aplicará los derechos mínimos obligatorios que correspondan al consumidor.
18. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una circunstancia atribuible al transportista o a Nevury, se analizará el caso y se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el consumidor, ausencia reiterada o rechazo injustificado del pedido, podrán aplicarse condiciones diferentes, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
19. Impuestos, aduanas y cargos de importación
En los pedidos internacionales, el consumidor podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas u otros cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio mostrado en Nevury, serán responsabilidad del consumidor cuando así corresponda.
Nevury no garantiza que todos los pedidos internacionales estén libres de impuestos o cargos aduaneros.
Antes de comenzar a vender en cada país, recomiendo configurar correctamente Shopify para mostrar los impuestos y condiciones que correspondan.
20. Promociones
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, ofertas de unidades múltiples y beneficios de envío estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada oferta.
Cada promoción podrá tener:
- fecha de inicio;
- fecha de finalización;
- unidades disponibles;
- productos participantes;
- limitaciones por cliente; o
- condiciones específicas.
Nevury no modificará las condiciones de una promoción después de que el consumidor haya realizado una compra válida, salvo cuando exista una obligación legal que lo permita.
21. Cómo solicitar una devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, el consumidor deberá contactar a:
Nevury
📧 stik2626@hotmail.com
📱 3229531691
Indicar:
Número de pedido:
Nombre:
País:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Nuestro equipo indicará los pasos correspondientes.
22. Derechos del consumidor
Nada de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes imperativas de su país.
En caso de existir una contradicción entre esta política y una norma de protección al consumidor que resulte obligatoria para la operación, prevalecerá la norma aplicable.
23. Modificaciones
Nevury podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus productos, procesos, medios de pago, mercados o legislación aplicable.
La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigor de una nueva versión.
24. Contacto
NEVURY
NIT: 1144159672
Correo: stik2626@hotmail.com
WhatsApp: 3229531691
Colombia